Per tutti gli ordini (inclusi i preordini), l'addebito sulla tua carta di credito/debito verrà effettuato immediatamente. Non ci saranno ritardi nell'incasso del pagamento, indipendentemente da quando è prevista la spedizione dell'articolo.

A qualsiasi annullamento dell'ordine di ebike prima della spedizione verrà addebitata una commissione di procedura dell'8% e i clienti potranno ottenere solo un rimborso del 92% del prezzo totale dell'ordine.

Qualsiasi modifica dell'ordine di ebike, come il cambio di indirizzo o lo scambio di articoli dopo la spedizione, verrà addebitata € 80 come commissione di modifica.(Poiché l'indirizzo non può essere modificato durante il viaggio, dobbiamo restituire il pacco e rispedirlo, affinché tu possa ricevere il pacco più velocemente, non ti consigliamo di cambiare il tuo indirizzo).

Tutte le cancellazioni devono essere effettuate tramite e-mail al reparto assistenza DYU. I clienti non possono annullare l'ordine telefonicamente. I clienti riceveranno un'e-mail di notifica dopo che l'ordine è stato annullato con successo. In caso contrario, l'annullamento dell'ordine non ha avuto successo.

SOSTITUZIONE DEL MODELLO

Per problemi di non qualità, non è possibile alcuna sostituzione dopo 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per avere diritto alla sostituzione, la bicicletta deve essere inutilizzata, priva di sporco, polvere o profumi e nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta. Il chilometraggio sullo schermo LCD deve essere inferiore a 10 miglia.

Per la richiesta di sostituzione del modello entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, sarai responsabile del pagamento della spedizione in entrambe le direzioni, che ammonta a € 300 in totale (spese di spedizione per la restituzione del modello ricevuto: € 150, spese di spedizione costo di consegna del nuovo modello: € 150). Dopo 14 giorni non è consentita in nessun caso la sostituzione delle biciclette.



RESTITUZIONE EBIKE

Le bici elettriche di DYU sono soggette a restituzione GRATUITA entro 14 giorni dalla consegna. Per restituire un'ebike che non sia difettosa o danneggiata, contattare il servizio clienti (CST) entro 14 giorni. Non forniamo il servizio di restituzione del prodotto dopo 14 giorni, così come il rimborso.

Resi gratuiti entro quattordici (14) giorni dalla consegna.Per restituire un'ebike che non sia difettosa o danneggiata, è necessario contattare DYU entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dell'ebike. L'ebike deve avere meno di dieci (10) miglia sul contachilometri, essere priva di usura, sporco, polvere, profumo o qualsiasi altro segno di utilizzo e deve essere nello stesso imballaggio e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuta e deve includere tutti gli articoli presenti nella confezione (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.)) È necessario ricevere l'autorizzazione preventiva e un'etichetta di spedizione per la restituzione prepagata da DYU. Eventuali problemi di garanzia devono essere risolti prima di elaborare un reso. Non sono ammessi resi trascorsi quattordici (14) giorni dalla data di consegna.

Prima di inviare un reso, il cliente deve ottenere l'approvazione scritta di tale reso da parte di DYU. Se un cliente invia un reso senza il consenso scritto di DYU, non verrà emesso un rimborso e il cliente dovrà pagare la spedizione per ottenere la restituzione dell'articolo o sacrificare l'articolo.

Per i resi concordati con DYU, si prega di spedire la bicicletta dopo aver ricevuto la notifica e l'etichetta di spedizione fornita da DYU. Oppure, se decidi di spedire la bici da solo, inviaci una notifica con il numero di tracciabilità dopo aver spedito gli articoli per la restituzione. Una volta ricevuto l'articolo, lo sostituiremo o ti rimborseremo. Questo verrà rilasciato tra 2 giorni.

Per le ebike consegnate per più di 14 giorni o utilizzate per più di 10 miglia, in caso di problemi non si accettano più resi, sono consentite solo riparazioni e sostituzioni.

Se gli articoli non restituibili vengono restituiti senza l'autorizzazione del nostro servizio clienti, verranno restituiti immediatamente al cliente e il cliente verrà informato. Potrebbero essere applicate commissioni di rifornimento in caso di resi non autorizzati.



Gli articoli non restituibili includono, ma non sono limitati a:

Prodotti Usati

Batterie

Abbigliamento alla moda (cappelli, ecc.)
Tutti gli accessori
Ordini speciali

Buoni regalo e ordini regalo
Articoli usati salvo casi ESTREMI di rottura/malfunzionamento


RIMBORSI TARDI O MANCATI

Se non hai Se non hai ricevuto un rimborso dopo 2 giorni dall'approvazione, controlla nuovamente il tuo conto bancario e contatta la società/banca della tua carta di credito poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@dyucycle.com.